Como a computação espacial pode transformar seu espaço de varejo?

A tecnologia de computação espacial está pronta para mudar as compras tradicionais para sempre, tornando-as imersivas, interativas e responsivas às necessidades do cliente. Por exemplo, a AR pode permitir que os clientes vejam a aparência dos móveis em suas casas ou experimentem roupas virtualmente, reduzindo a incerteza que geralmente acompanha as compras on-line. Essa mistura dos mundos digital e físico melhora a experiência de compra e impulsiona o engajamento e a satisfação do cliente.

Portanto, ao utilizar AR, VR e outras tecnologias de computação espacial, os varejistas podem criar serviços que envolvam os clientes de maneiras inovadoras, alcançando um novo nível de comércio espacial. Neste texto, pretendemos explorar como essa tecnologia pode reescrever o varejo do zero, aproveitando as compras diárias para criar um universo de experiências cativantes. Primeiro, é essencial considerar como essas experiências podem interagir com os clientes, ou seja, experiências de detecção e experiências de atuação. Mecanismos de detecção, que incluem tecnologias que medem e rastreiam, como detectores de movimento e dispositivos de captura de imagem, servem como camada fundamental para coletar dados diferenciados do consumidor.

Por outro lado, os mecanismos de atuação abrangem elementos que podem iniciar mudanças ambientais, como sistemas dinâmicos de iluminação e telas interativas, e responder a insights derivados de tecnologias de detecção. Essa relação simbiótica entre sensores e atuadores facilita a criação de experiências espaciais do usuário, enfatizando uma compreensão transversal das entradas do consumidor e das saídas personalizadas que elas acionam.

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Experiências de atuação e percepção

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Ao categorizar essas experiências de atuação e percepção de acordo com sentidos simplificados — visão, som, tato e espaço — podemos começar a entender as experiências imersivas como atraentes às necessidades e percepções humanas. Por exemplo, prateleiras inteligentes com sensores podem detectar quando um cliente pega um produto e exibir informações adicionais, avaliações ou itens complementares nas telas próximas.

Esse nível de interatividade e personalização torna as compras mais envolventes e ajuda os clientes a tomar decisões informadas, impulsionando as vendas e a fidelidade.A integração da computação espacial ao design do serviço também abre novas possibilidades para coleta e análise de dados em ambientes de varejo. Os varejistas podem obter informações valiosas sobre comportamentos e preferências de compra rastreando os movimentos dos clientes e as interações na loja por meio de sensores e câmeras. Esses dados podem ser usados para otimizar os layouts das lojas, a colocação de produtos e o gerenciamento de estoque, garantindo que os clientes encontrem o que precisam com rapidez e eficiência.

Além disso, entender o fluxo de tráfego de clientes e os tempos de permanência em áreas específicas pode ajudar os varejistas a criar melhores experiências na loja, como otimizar a colocação de displays promocionais ou criar pontos focais envolventes que atraiam a atenção. Essa abordagem baseada em dados para o design de serviços aprimora a experiência do cliente e melhora a eficiência operacional e a lucratividade.

Essas experiências de sentir e agir podem ser traduzidas, como exemplos, em:

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Som
Projetar experiências espaciais incorporando som envolve o uso de tecnologias que capturam e interpretam entradas de áudio para criar ambientes interativos e imersivos. Ao aproveitar sensores como microfones, medidores de nível de som, tecnologia de reconhecimento de fala, sensores acústicos e dispositivos Doppler junto com atuadores como assistentes digitais, alto-falantes, campainhas e chatbots, os espaços de varejo podem engajar os clientes aprimorando o ambiente e os objetivos exclusivos do espaço.

Visão
Criar experiências espaciais de usuário com base na visão envolve a integração de tecnologias visuais e elementos de design que aprimoram o ambiente físico e envolvem os clientes de maneiras inovadoras. Podemos criar espaços imersivos e interativos utilizando sensores como câmeras, detectores de movimento, sensores de luz e raios-X, ao lado de atuadores como projetores, luzes, telas e telas AR/VR. Com foco na visão e na integração dessas tecnologias e estratégias, os espaços de varejo podem se tornar mais do que apenas lugares para comprar — eles podem ser ambientes em que os clientes aprendem, criam, relaxam e interagem de maneiras memoráveis.
Toque
Integrar o toque às experiências espaciais do usuário pode impactar profundamente a interação e a satisfação do cliente em ambientes de varejo. Ao empregar sensores táteis, botões e sensores ambientais, como umidade e temperatura, ao lado de atuadores como elementos de aquecimento, sistemas de resfriamento, atuadores lineares, motores, unidades de vibração e alavancas, os varejistas podem criar espaços imersivos e interativos que atendem ao sentido do tato.
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Espacial
A criação de experiências espaciais de usuário em ambientes de varejo envolve o aproveitamento de dados baseados em localização e movimentação para personalizar e aprimorar a experiência de compra. Usando sensores como GPS, rastreamento IP, acelerômetros, giroscópios, geofencing, rastreamento de persistência, ancoragem, sensores de ocupação e RFID, além de atuadores para entrega e serviços, os varejistas podem criar ambientes que respondam e antecipem as necessidades do cliente, aprimorando a experiência e o relacionamento do cliente com a marca.

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E como as marcas estão respondendo ao comércio espacial?

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As marcas estão adotando rapidamente tecnologias de computação espacial, principalmente com a versão mais recente da Apple; essa adoção foi acelerada. Com o Apple Vision Pro e as futuras tecnologias de AR, o conteúdo pode se misturar perfeitamente com o mundo físico, criando experiências de compra mais interativas e envolventes. Por exemplo, o Vision Pro pode aprimorar o comércio eletrônico oferecendo testes virtuais e ambientes de compras personalizados, permitindo que os clientes interajam com os produtos de forma intuitiva e imersiva. Essa transformação exemplifica como a computação espacial pode elevar o engajamento e a satisfação do cliente. O Vision Pro da Apple já mostrou aplicações práticas no varejo, como uma experiência de navegação especializada em comércio eletrônico projetada pela HumannyC, uma agência da Shopify. Essa abordagem inovadora projeta diretamente uma janela flutuante do site no campo visual do usuário. O Vision Pro aprimora a experiência de compra criando um ambiente visualmente imersivo, tornando-o mais interativo e contextualmente rico.
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Outras marcas também estão aproveitando o poder da computação espacial para aprimorar suas ofertas de varejo — por exemplo, a Alo Yoga e a E.l.f. Cosmetics desenvolveram aplicativos que aproveitam os recursos do Apple Vision Pro. O aplicativo Alo Yoga combina bem-estar e compras em um ambiente de natureza virtual, incentivando as compras ao exibir produtos em um ambiente cativante. O aplicativo da E.l.f. Cosmetics integra elementos de jogo com a descoberta de produtos, oferecendo uma experiência de compra divertida e informativa.
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Além disso, a IKEA entrou na computação espacial com seu Co-Worker Game no Roblox, criando uma loja virtual onde os usuários podem interagir com os produtos e ganhar dinheiro real. A Boss também se aventurou na computação espacial com um showroom virtual como parte da Metaverse Fashion Week, oferecendo uma experiência de compra imersiva e interativa. Esses exemplos demonstram como as marcas usam de forma criativa a computação espacial para oferecer experiências de varejo exclusivas e envolventes, combinando entretenimento com compras práticas, aprimorando o engajamento do consumidor e impulsionando as vendas.
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As marcas de luxo, em particular, estão adotando a realidade aumentada (AR) e a realidade virtual (VR) para reimaginar sua experiência de compra on-line. Por exemplo, a Gucci e a Cartier usam a realidade aumentada para oferecer testes virtuais para sapatos, acessórios e joias, permitindo que os clientes visualizem os produtos em si mesmos antes de fazer uma compra. Essas experiências aprimoram a descoberta de produtos e reduzem a probabilidade de devoluções. A Louis Vuitton desenvolveu experiências de realidade virtual que envolvem os clientes na narrativa de sua marca, explorando locais icônicos e a história da marca. A Porsche aproveita a tecnologia de realidade mista para oferecer demonstrações imersivas de produtos, permitindo que os clientes explorem o Macan totalmente elétrico em detalhes. Essas aplicações inovadoras de AR e VR permitem que as marcas de luxo ofereçam experiências de compra personalizadas, imersivas e interativas, posicionando-se como líderes em inovação digital e aprimorando seu apelo para consumidores experientes em tecnologia.

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O que precisa ser levado em consideração ao escolher tecnologias de computação espacial?

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Considerar os custos de modernização, a escalabilidade, a vertical do setor e a localização é crucial. Utilizar hardware de computação espacial pronto para uso que não exija programação ou personalização extensivas é vital para a rápida implantação e flexibilidade. A implementação da computação espacial em ambientes de varejo exige hardware versátil e fácil de usar, minimizando a necessidade de programação extensiva ou modificações físicas na infraestrutura existente.

‍Compatibilidade de software: Certifique-se de que o hardware seja compatível ou possa ser integrado às plataformas de software escolhidas para gerenciamento e análise de conteúdo.
‍Facilidade de uso: Priorize dispositivos que oferecem processos intuitivos de configuração e manutenção para reduzir a necessidade de treinamento especializado ou suporte técnico.
‍Experiência do cliente: Escolha um hardware que aprimore, em vez de complicar, a experiência do cliente, garantindo que as interações sejam envolventes e acessíveis.

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Em conclusão, o comércio espacial e o design de serviços podem potencialmente revolucionar os ambientes de varejo. Ao mesclar os mundos físico e digital, os varejistas podem criar experiências de compra imersivas, interativas e personalizadas que atendam às crescentes expectativas dos consumidores modernos. O uso estratégico da tecnologia para aprimorar o design do serviço garante que cada interação com o cliente seja tranquila e satisfatória, promovendo a fidelidade e impulsionando as vendas. À medida que os varejistas continuarem adotando essas inovações, os limites entre as compras on-line e off-line se confundirão, levando a um cenário de varejo mais conectado e envolvente, onde a experiência do cliente é fundamental.

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